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《完美關系》大結局,除了劇情,公關人還應該看到這些內容

發布日期:2020-03-23 12:16:29   

最近湖南衛視熱播,以公關行業為主題的職場電視連續劇《完美關系》迎來大結局。從不同角度來看,網友對該劇的口碑也都褒貶不一。

 

 

拋開劇中演員各種復雜的感情線,我們從該劇所描繪出來的公關行業著手,看看其中到底能夠提煉出多少專業內容。如有錯漏,還望指正。

 

 

1

明星危機公關:用網友最熟知的橋段吸引關注

 

該劇從“明星出軌”、“明星婚姻問題”、“緋聞”等大眾熟知且興趣滿滿的角度出發,讓群眾從最容易描述的明星危機事件中,對行業形成一個較為具象印象。

 

雖然大眾對第一集中,所描述的“衛哲法則”表示疑惑與不解。但在后續富有“反轉”、“八卦”、“現實”的明星出軌事件下,群眾的目光也逐漸回歸到本身的業務中。

 

“幫客戶解決問題”這是公關從業者的基本認識,但很多時候,這份基本訴求卻很容易被人忽略。因為,很多同行在操刀相應活動的時候,貌似并沒有幫助自己的客戶解決問題。也正是如此,在當下很多企業對于公關都持有“無用論”的態度,尤其是在一些中小型企業。

 

明星危機事件,是大眾最容易理解的一項公關業務。畢竟,這些信息都與我們休戚相關。

 

從早期“文章出軌事件”到“馬伊琍與文章的離婚”,以及“李小璐做頭發”到“李小璐出軌”再到“離婚”事宜等,吃瓜群眾,這起明星出軌危機事件中,找到了無數熟悉的影子。極大引發了群眾的情緒共鳴,很多人對以前所不知道的情況,在看完劇情之后,直呼“原來是這樣”。

 

 

2
輿論公關:員工“過勞猝死”與輿論熱點下的企業機遇

 

該劇集第二個案子就是知名企業,在員工休假期間,導致員工猝死的案例。去年,各大企業領導人對“996”工作狀態,發表了自己的看法,有贊同也有反對。當時關于“996”的內容,深受廣大群眾熱議。

 

在《完美關系》一劇中,企業加班導致員工“過勞猝死”的案例,與“996”的工作制度,有異曲同工之妙。在該案例中,我們看到了一個平凡的員工家屬,通過當下新媒體平臺,向大眾輸出自己的訴求,在公關公司的介入下,從而得到自己想要的“公平”待遇。

運用社會輿論,讓所有個體皆有維權的途徑,充分的向大眾表明:“人人皆是媒體”的言論,所言非虛。

 

無獨有偶,關于輿論方向的案例,并不止一則。一個帶有“跑車”、“外賣員”、“金錢”三大關鍵詞的熱點話題,沖上熱搜。這種扎根在群眾基礎情緒上的關鍵詞,總是那么容易登上熱搜。這或許就是熱搜的潛在運營邏輯吧(想多了)。在該案例中,我們除了能夠看到外賣員兒子的正直與堅持之外,我們還可以看到企業如何通過社會輿論,創造收益。

 

在這個三大熱點話題中,外賣員所服務的外賣的平臺,在熱點中強勢發聲,直接的向公眾傳達出自己維護員工的態度。

 

最終該平臺,在很短的時間內,從原來網友的“罵聲一片”,瞬間轉向“好評如潮”。真是熱點蹭的好,企業推廣沒煩惱。當然,蹭熱點也是技術活,沒那“金剛鉆”,可能會給企業帶來反作用。

 

輿論環境下,群眾的觀點其實并沒有想象中的那種堅定。

 

兩個案例都向大眾描述了輿論公關在當今的網絡環境下,所能起到的作用。也讓我們明白,“所有人都有發聲的渠道,所有人都擁有維護自己權益的力量”。

 

 

3
企業內部公關:“鈴鐺網”大比例裁員

 

去年,現象級話題,除了上文提及的“996”之外,企業大面積裁員也深受各大媒體及網友的關注。

 

京東、阿里巴巴、網易、華為等企業,在2019年,紛紛展開了大面積裁員行動。一些中小型企業也同樣在這段時間展開了裁員行為,當然,他們并沒有獲得太多的社會關注(公共資源有限,沒辦法)。

 

企業裁員,會直接影響整個企業的結構及員工心態的穩定性。最終,所幸上面一些大企業,沒有牽扯出太大的內容震蕩。

 

 

除了網易某員工,在被辭退之后,通過自己的自媒體賬號,對前公司情況進行“客觀性”表述。最終企業與某離職員工也通過“積極”的溝通,最終也化解的矛盾。最終,該離職員工也表示,對前企業的“好感度”直線攀升;對那段“溝通”的過程表示非常愉快。

 

可是,華為被辭退的員工,并沒有上面那位朋友的“愉快”溝通。該員工在維權的過程中,收到的不是企業賠償,而是“251天”的羈押,慘不可言。

 

在電視劇《完美關系》中,這樣的情節在“主角光環”下,并沒發生,一切裁員過程可以稱得上順風順水。在裁員末期,面對最后一批高管職員。鈴鐺網總裁,也從“走心”路線出發,從“無奈”與“我也不想”的情緒糾結中將“待離職”員工的情緒成功激發出來,最后,總裁通過“干一碗辣椒油”的“豪邁舉動”,成功“超神”。

 

現實中的企業內部公關,可能沒有電視劇中那種跌宕起伏,但同方向的問題,企業卻是時刻都在面對。另外,企業內部公關的內容遠不是在“裁員”的特殊時期,才發揮作用,在企業日常管理中,它其實無處不在。

 

 

4
品牌公關:“小力士”奶粉的競標之爭以及企業上市

 

作為劇情的主線,“小力士”奶粉的戲份,一直都很重。

 

在DL傳播公司,爭取該品牌,作為自己客戶的過程中,我們看到了乙方的難處以及甲方的高高在上、為所欲為。

 

品牌想要進入市場,對應的傳播策略,需要提前制定好。這是我們從該案例中看到的邏輯。

 

品牌公關在此,也體現出了他的第一個作用,傳播策略的制定。

另外,在該劇中還牽扯到企業上市之前的品牌公關。

 

這種類型的業務操作,用主角的一個比喻來講,就是“新娘現在要嫁人了,這可不是一家人的事情,而是與整個村子,都息息相關。嫁人,不但要嫁的人好,婚禮也要辦的漂亮,要讓所有的親朋好友都覺得好,這才是成功的”。

 

品牌公關在其中的作用就是讓“新娘嫁人”這個事情變得風風光光;讓企業上市,變得順順利利。

 

 

5
對抗性公關:“態度商城”與“君來嘉選”之間的對抗性

 

對抗性公關,在市場上出現里的頻率并不高,但只要已出現,就好像自帶“嘲諷”屬性,讓人移不開目光,就像自帶“主角光環”一般。

 

從早期的“3q”大戰,再到王老吉與加多寶的品牌之爭,再到去年發生的格力與奧克斯的投訴事件。每次對抗性事件發生的時候,總能在很長的一段時間內,持續性的保持熱度,并且被人長時間記憶。

 

通過電視劇中對對抗性公關的表述,結合生活中實際的企業案例,我們可以做出以下分析:

 

首先,在展開對抗性公關之前,企業都要對競爭對手的資料,要充分了解。三軍未動,糧草先行;企業想要獲得勝利,“情報”尤為關鍵。

 

 

其次,想要讓圍觀群眾看的爽,企業除了“見招拆招”之外,適當的爆料可以裂變出更多的話題,提升影響力。

 

最后,對大眾一個結果。無論最終結果如何,能夠獲得雙贏,那是再好不過的;如果無法雙贏,那就好盡可能的讓企業讓好的方向靠攏。或讓利得名、或失名得利,需要企業酌情策劃。

 

因此,對抗性公關雖然容易得到群眾圍觀,但稍有不慎,就很容易讓自己陷入危險的境界。所以,這種技法雖然很容易讓企業實現傳播,但它的操作難度高,企業“風控”難。

 

 

6
客戶公關與媒體公關:行業“剛需”

 

該劇集從開篇,到最后大結局,全篇其實都藏著兩條暗線,那就是公關業務中最根本的方向:客戶管理與公關媒介。

 

客戶管理是一家公關公司獲利的基本保障,無論是上述哪種公關業務,其實全都建立在你擁有自己“核心實力客戶”的前提下。

 

挖掘客戶、發展客戶、維護客戶,這是一家公關公司應當具備的基本素質。

 

除了客戶管理之外,與媒體保持良好的關系,也是一家公司應當具備的基本條件。

 

無論企業發布一些重要聲明,或者召開新聞發布會,或者企業重要人事調動,或者企業融資上市等,都離不開媒體機構的傳播。

 

與媒體維護好關系,是公關人的常識。

 

一些資深公關人與媒體之間的關系,并不是僅僅停留在“關系維護”上面,而是讓媒體成為自己手中資源,成為自己的業內競爭力。

 

總而言之,所有的內容向我們展示行業的職能,歸根結底就是關系維護:維護企業與員工的關系、維護企業與受眾的關系、維護企業與客戶的關系、維護品牌與受眾的關系等。

 

該劇從公關具體的業務類型出發,全面且充分的向廣大網友,由淺入深的傳達的了公關行業的職能。拋開其中所

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